Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Le 21 novembre 2025

Chez Facette by Nat, chaque bijou est fabriqué avec soin, à la main et en petite quantité.
Je mets un point d’honneur à préparer vos commandes dans les meilleurs délais, tout en respectant le rythme de la création artisanale.

Cette politique vous explique comment et quand vos bijoux sont expédiés.

1. Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec attention dans un délai de :

✔ 2 à 5 jours ouvrés

(hors week-ends et jours fériés)

Pour les créations sur mesure ou les pièces personnalisées :
➡️ 5 à 7 jours ouvrés selon la complexité.

En cas de période de forte activité (fêtes, marchés, lancements), le délai peut légèrement varier — je vous préviens toujours en cas de retard.

2. Modes d’expédition

Les envois sont effectués via :

📮 La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo)

→ Pour les bijoux légers : Lettre Suivie
→ Pour les commandes plus volumineuses : Colissimo

📦 Mondial Relay (optionnel si tu veux l’activer)

→ À sélectionner lors du passage en caisse si disponible sur ta boutique.

Chaque commande possède un numéro de suivi transmis par email dès l’expédition.

3. Délais de livraison estimés (une fois expédié)

Ces délais sont indicatifs, fournis par les transporteurs :

Lettre Suivie : 2 à 4 jours ouvrés
Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Facette by Nat ne peut garantir ces délais : ils dépendent entièrement du transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage de la commande et dépendent :

du mode d’envoi choisi
du poids du colis
du pays de destination

Les tarifs sont calculés au plus juste, sans marge.

5. Retards, pertes et vols

Une fois le colis remis au transporteur :

Les retards indépendants de ma volonté ne peuvent donner lieu à un remboursement.
En cas de perte ou non-réception, merci de me contacter afin que nous ouvrions un dossier auprès du transporteur.
En cas de colis volé en boîte aux lettres, aucune indemnisation n’est possible (règles La Poste).

Mais évidemment :
➡️ je vous accompagne dans chaque étape pour trouver la meilleure solution.

6. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est incorrecte et entraîne un retour du colis :

Un nouvel envoi pourra être effectué
Les frais de réexpédition seront à la charge du client

Il est donc important de vérifier attentivement les informations saisies.

7. Livraison internationale

La livraison est possible dans certains pays européens (si tu veux l’activer sur Shopify).
Les délais et frais varient selon la destination.
Les éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire.

8. Suivi de commande

À l’expédition, vous recevez :

un email avec numéro de suivi,
un lien direct pour suivre votre bijou sur la route.

9. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou un problème d’expédition :
📩 natproeje@icloud.com

Je réponds dans les meilleurs délais.

✨ Petit mot

Chaque bijou voyage depuis mon atelier jusqu’à chez vous avec le même soin que lors de sa création.
Merci pour votre confiance et votre patience — l’artisanat a son rythme, mais il apporte toujours une petite magie supplémentaire 💛.