Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 21 novembre 2025.

 

Chez Facette by Nat, chaque bijou est créé à la main avec soin, intention et précision.
La satisfaction de mes clientes est essentielle.
Voici les conditions de retour applicables à vos achats.

1. Bijoux non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Boucles d’oreilles (même non portées)

  • Bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés

  • Articles fabriqués à la commande

👉 Ces articles ne peuvent donc ni être repris ni remboursés.

2. Échanges

Les échanges ne sont pas possibles, sauf en cas de défaut de fabrication constaté dans les 14 jours suivant la réception.
Chaque bijou étant artisanal, de petites variations peuvent exister : elles ne constituent pas un défaut.

3. Article défectueux ou problème de fabrication

Si un bijou présente un défaut manifeste à la réception, contactez-moi dans les 14 jours avec :

  • votre numéro de commande

  • une photo ou vidéo du défaut

  • une description du problème

Après vérification, je vous proposerai :
✔ un remplacement identique
✔ ou un remboursement si le produit n’est plus disponible.

4. Droit de rétractation (loi française)

4. Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment l'exercer, en toute simplicité :
Cliquez sur le lien « Exercer mon droit de rétractation » disponible en pied de page du site, à tout moment. Vous pourrez lancer votre demande en ligne en indiquant votre commande, puis la confirmer en un clic. Un accusé de réception vous sera automatiquement envoyé par email. Vous pouvez également me contacter directement à : facettebynat@gmail.com 

Ce droit ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation) :
– aux bijoux personnalisés, créés sur mesure ou fabriqués à la commande selon vos choix,
– aux boucles d'oreilles descellées, pour des raisons d'hygiène.

Pour les articles éligibles, le bijou doit être retourné non porté, non abîmé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge de la cliente.

5. Remboursements

En cas d’acceptation du retour ou d’un défaut confirmé :

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

  • Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition).

En cas de rétractation totale de la commande, les frais de livraison initiaux standard sont également remboursés. Les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf erreur de ma part ou défaut avéré).