Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 21 novembre 2025.

Chez Facette by Nat, chaque bijou est créé à la main avec soin, intention et précision.
La satisfaction de mes clientes est essentielle.
Voici les conditions de retour applicables à vos achats.

1. Bijoux non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Boucles d’oreilles (même non portées)
Bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés
Articles fabriqués à la commande
Articles en promotion ou en vente privée

👉 Ces articles ne peuvent donc ni être repris ni remboursés.

2. Échanges

Les échanges ne sont pas possibles, sauf en cas de défaut de fabrication constaté dans les 14 jours suivant la réception.
Chaque bijou étant artisanal, de petites variations peuvent exister : elles ne constituent pas un défaut.

3. Article défectueux ou problème de fabrication

Si un bijou présente un défaut manifeste à la réception, contactez-moi dans les 14 jours avec :

votre numéro de commande
une photo ou vidéo du défaut
une description du problème

Après vérification, je vous proposerai :
✔ un remplacement identique
✔ ou un remboursement si le produit n’est plus disponible.

4. Droit de rétractation (loi française)

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas :

aux bijoux d'hygiène (boucles d’oreilles)
aux articles personnalisés, faits sur mesure ou fabriqués à la commande

👉 Pour les très rares articles éligibles (ex : bracelets non personnalisés), le retour doit être demandé dans les 14 jours après réception, et l’article doit être :

non porté
non abîmé
dans son emballage d’origine

Les frais de retour restent à la charge de la cliente.

5. Remboursements

En cas d’acceptation du retour ou d’un défaut confirmé :

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception du produit.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés (sauf erreur de ma part).